活動(dòng)分為兩部分。一，窗口服務(wù)場(chǎng)景的再現(xiàn)。重現(xiàn)日常工作中的各種情況，以及當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)我們應(yīng)該如何處理。二，服務(wù)模范展示了他們?cè)诠ぷ髦械膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)，并向所有員工解釋了什么樣的服務(wù)在工作中得到了患者的認(rèn)可。表演精彩而真實(shí)，這不僅反映了患者有時(shí)的不理解，也反映了每個(gè)人在工作中的耐心和細(xì)心的服務(wù)態(tài)度。表演旨在通過(guò)“改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，促進(jìn)科技創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施，細(xì)化示范窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，披露服務(wù)承諾，找到以患者為中心的突破。

　　財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人觀看了整個(gè)演出，黨支部書記總結(jié)了活動(dòng)。她呼吁財(cái)務(wù)部全體員工積極創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)，充分發(fā)揮黨員的作用，發(fā)揮良好的領(lǐng)導(dǎo)作用；利用這個(gè)“行動(dòng)計(jì)劃”的機(jī)會(huì)面對(duì)問(wèn)題，找到關(guān)鍵點(diǎn)。窗口服務(wù)應(yīng)該是：耐心、細(xì)心和熱情的服務(wù)，這樣服務(wù)才能贏得人們的心。