為了深化臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高臨床優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，全體護(hù)理人員不斷創(chuàng)新各種工作技術(shù)。近日，全科護(hù)理人員，開展具有特色的評估活動(dòng)。活動(dòng)的開展以臨床護(hù)理服務(wù)、技術(shù)和創(chuàng)新為評價(jià)內(nèi)容，制定了“服務(wù)之花”、“技術(shù)之花”、創(chuàng)新之花的評分標(biāo)準(zhǔn)。

　　“服務(wù)之花”是指護(hù)理人員真正以患者為中心，以患者滿意度為目標(biāo)。端莊得體的外表，規(guī)范自己的言行，文明禮貌的服務(wù)，讓患者感到親切和溫暖。在日常工作中，要加強(qiáng)與患者的溝通和精神溝通，征求意見，增進(jìn)患者的關(guān)系，改善服務(wù)。評估的花朵數(shù)量是由患者提名表揚(yáng)、橫幅表揚(yáng)、糾紛處理合理、在工作中與醫(yī)生密切合作決定的。

　　“技術(shù)之花”是指護(hù)理人員在日常工作中化臨床專業(yè)操作，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療規(guī)范和操作規(guī)程。醫(yī)療文件及時(shí)工整，內(nèi)容豐富，描述準(zhǔn)確，語言規(guī)范，認(rèn)真細(xì)致，符合專業(yè)要求。執(zhí)行、安排或?qū)嵤└鞣N專業(yè)工作沒有錯(cuò)誤、遺漏、瑕疵和不良記錄。評估的花朵數(shù)量由日常操作評估、各種規(guī)章制度評估和隨機(jī)檢查的表現(xiàn)決定。

　　“創(chuàng)新之花”是指護(hù)理人員在各自的崗位上進(jìn)行創(chuàng)新，提出各種操作或服務(wù)合理化的建議被部門采納或推廣。學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和工作方法，引入部門進(jìn)行內(nèi)部推廣，對改進(jìn)護(hù)理工作有幫助。評估花朵數(shù)量，提出各種護(hù)理操作的合理改進(jìn)方法，提出日常工作的合理改進(jìn)方法，提出病房布局管理的合理改進(jìn)方法，撰寫院內(nèi)新聞報(bào)道，撰寫院外新聞報(bào)道，撰寫論文，申報(bào)項(xiàng)目，成功決定實(shí)用專利申請。

　　結(jié)果是由護(hù)士長對當(dāng)月工作進(jìn)行綜合審查和評估。

　　本次活動(dòng)的評分展板為工作環(huán)境增添了新的工作景觀，調(diào)動(dòng)了所有護(hù)理人員的積極性，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，贏得了所有護(hù)理人員的一致好評。